سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026

يبيع متجر DAZIREL نوعين من المنتجات: منتجات رقمية (ملفات قابلة للتحميل) ومنتجات مادية تُشحن إليك. تختلف قواعد الإرجاع لكل نوع كما يلي.

1. المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة الملفات الرقمية، لا يمكن استرجاعها بعد التحميل. إذا كان الملف تالفًا أو لا يطابق الوصف، تواصل معنا خلال 7 أيام من الشراء وسنرسل لك نسخة سليمة أو نعيد المبلغ كاملًا.

2. المنتجات المادية

منتج تالف أو خاطئ أو ناقص: أرسل لنا صورة المنتج ورقم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام، وسنعيد المبلغ أو نرسل بديلًا مجانًا، وفي أغلب الحالات لن نطلب منك إعادة المنتج.

تغيير الرأي: يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصلي. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ونرسل لك عنوان الإرجاع بعد قبول الطلب، ويُعاد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.

طلب لم يصل: إذا لم يصلك الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن، تواصل معنا وسنعيد إرساله أو نعيد المبلغ كاملًا.

رسوم الشحن: رسوم الشحن المدفوعة لا تُسترد في حالة الإرجاع لتغيير الرأي، وتُسترد كاملة إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو لم يصل.

3. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء طلب المنتج المادي قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا. بعد الشحن يُعامل الطلب كطلب إرجاع حسب البند 2.

4. طريقة الاسترداد

نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من الموافقة، وقد يستغرق ظهوره في حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزوّد الدفع.

5. كيف تطلب إرجاعًا أو استردادًا

راسلنا على dazirelstore@gmail.com أو عبر زر واتساب في المتجر، مع رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج إن وُجدت. لا نقبل المنتجات المُعادة دون طلب إرجاع مسبق.