سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 3 أغسطس 2026

توضح هذه السياسة الحالات التي قد توافق فيها DAZIREL على الاسترداد أو الاستبدال أو أي معالجة أخرى. ولا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

1. المنتجات الرقمية

تقدم DAZIREL بصورة أساسية ملفات قابلة للتحميل وقوالب قابلة للتعديل ومواد قابلة للطباعة ومحتوى رقميًا آخر. ونظرًا لأن المنتجات الرقمية تُسلّم فورًا ولا يمكن إرجاعها ماديًا، فإن عمليات الشراء تعد نهائية عادةً بعد إرسال رابط التحميل أو الملف أو بيانات الوصول أو استخدامها.

نراجع طلب الاسترداد في الحالات الآتية:

خصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه؛
أن يكون الملف تالفًا أو غير متاح أو غير قابل للاستخدام وفق الوصف بعد إجراء خطوات المعالجة المعقولة؛
أن يختلف المنتج المسلم بصورة جوهرية عن الوصف المنشور في صفحة المنتج؛
أن يوجب النظام المعمول به الاسترداد أو أي معالجة أخرى.

2. الخدمات المخصصة

بالنسبة لخدمات التصميم أو التخصيص، يعتمد قبول الإلغاء أو الاسترداد على مرحلة التنفيذ. لا تُسترد المبالغ المرتبطة بعمل تم إنجازه أو مفهوم تم اعتماده أو أصول خارجية تم شراؤها أو عمل تم تسليمه، ما لم يوجد اتفاق مكتوب بخلاف ذلك أو يوجب النظام غير ذلك.

3. قبل طلب الاسترداد

إذا تعذر تحميل الملف أو فتحه أو استخدامه كما هو متوقع، يرجى التواصل معنا أولًا. قد نوفر ملفًا بديلًا أو رابطًا مصححًا أو إرشادات للصيغة أو دعمًا فنيًا معقولًا قبل تحديد مدى استحقاق الاسترداد.

4. طريقة تقديم الطلب

قدّم الطلب عبر صفحة تواصل معنا، وأرفق رقم الطلب واسم المنتج والبريد المستخدم في الطلب ووصفًا واضحًا للمشكلة أو صورة لها. يفضل إرسال الطلب فور اكتشاف المشكلة حتى نتمكن من التحقق منها.